지난 4월 3일 이후, 12번과 모든 안내 전화번호에 일대 개혁의 바람이 불었다. 집전화부터 휴대전화까지 모두 118로 시작하는 6자리의 전화번호를 눌러야 전화안내 서비스를 이용할 수 있게 되었다.
■ 왜 12번 대신 118로 바뀌었나?
유럽지역의 15개국 이상의 국가들이 118 번호제를 채택하게 됨으로써 프랑스도 대세를 따라야 했다.
■ 무엇이 변하게 되나?
전화로 정보제공을 받기 위해 전화이용자들은 더 이상 12번이나 여타의 안내 번호(numéro mobiles 612, 712, 222과 numéro courts 3200, 3211, 3912 등) 를 누를 필요가 없게 되었다. 이전의 서비스번호로 전화를 하게 될 경우, 118로 시작되는 새로운 서비스 번호를 안내받게 된다.
■ 어떻게 118 번호를 고를까?
하나의 단체라 하더라도 여러 개의 118 번호를 개설하고 광고할 수 있다. 예를 들어, Allô Bottin 의 경우 118 007, 118 612, 118 999의 세 개의 118번호를 가지고 있지만 후자의 두 번호는 협찬사에게 할당된 번호이다. 이러한 118번호의 응용으로 서비스의 종류와 가격이 더 복잡 다양해졌다. 따라서 소비자가 직접 자신에게 맞는 번호를 골라 사용할 수 있는 제도이다. 만약 자신이 선택한 번호가 마음에 들지 않을 경우에는 언제든지 다른 번호로 교체가 가능하다.
■ 118번호들은 같은 정보를 주나?
118번호들은 모든 전화번호 목록을 안내한다. 이는 프랑스 텔레콤이 제공하는데 자택 번호나 사업상 전화번호, 전화번호부에 등록되고자 하는 개인 휴대폰 번호나 08로 시작하는 번호도 포함되어 있다. 또한 번호를 가지고 이름도 찾을 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 반면 각각의 118번호는 새로운 서비스를 제공한다. 국제전화번호부, SMS 문자 서비스나 인터넷 메일 전송 서비스가 대표적인 서비스이다.
■ 요금은 어떻게 적용되나?
118서비스의 전화요금은 발신 전화에 의해 결정된다. 만약 휴대전화로 이용할 경우 휴대폰 이용요금표에 명시가 되며 자택전화를 사용한 경우 집 전화요금목록에 기록된다.
하지만 이용자의 통신 서비스 (Free, Alice, France Télécom, Bouygue Telecom, Orange, SFR 등)에 따라서도 가격은 또 달라진다. 그리고 또 주의할 것은 몇몇의 118번호는 이용 시 통화시작 전에 요금이 안내되지 않으므로 사용 전에 알아보는 것이 좋다.
하지만 이용자의 통신 서비스 (Free, Alice, France Télécom, Bouygue Telecom, Orange, SFR 등)에 따라서도 가격은 또 달라진다. 그리고 또 주의할 것은 몇몇의 118번호는 이용 시 통화시작 전에 요금이 안내되지 않으므로 사용 전에 알아보는 것이 좋다.
■ 118, 믿을 수 있을까?
프랑스 소비자 센터와 CLCV에 의하면 118서비스가 기본적인 정보제공에 있어서는 문제가 없다고 한다. 그러나 실질적인 정보, 즉 자세한 정보 제공에 있어서는 아직 부족한 면이 많다. 또한 전화 정보 안내원의 연륜에 따라 내용의 질이 달라질 수 있기 때문에 118번호 자체의 차이라고 보기는 어렵다.
[한위클리/자료 20minutes.fr]